Conditions générales de vente

1. Réservation

Toute prise de rendez-vous implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Les réservations se font en ligne via Planity, par téléphone ou directement sur place.

2. Acomptes

Un acompte est demandé pour toute prestation réservée en ligne ou par téléphone. Il valide votre engagement et bloque le créneau horaire. Son montant est déduit du total à régler le jour du rendez-vous.

3. Annulation

Toute annulation doit être effectuée au minimum 24 heures à l'avance.

En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, l'acompte versé ou le bon cadeau utilisé est conservé à titre de frais d'annulation.

En cas de non-présentation sans annulation préalable, la totalité de la prestation peut être facturée et l'acompte n'est pas remboursé.

4. Report d'un rendez-vous

Un rendez-vous peut être modifié ou reporté jusqu'à 48 heures avant la date prévue, sous réserve de disponibilité. Passé ce délai, toute demande de changement est considérée comme une annulation.

5. Retards

En cas de retard de plus de 15 minutes, nous nous réservons le droit de raccourcir ou de décaler la prestation afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Si le retard ne permet pas de réaliser le soin dans de bonnes conditions, la prestation peut être considérée comme annulée et l'acompte conservé.

6. Paiement

Le solde se règle le jour du rendez-vous, par carte bancaire, en espèces ou par tout autre moyen accepté sur place, ou directement lors de la réservation en ligne.

Les acomptes ne sont ni remboursables ni transférables, sauf annulation du rendez-vous à notre initiative.

7. Droit de refus

TOHI KÉAL® se réserve le droit de refuser l'accès ou la prestation à toute personne dont le comportement pourrait nuire au bon déroulement des soins ou à la tranquillité du lieu.

8. Vente de produits et d'accessoires

Disponibilité : nos produits capillaires et accessoires sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture temporaire, nous vous informons des délais de réapprovisionnement.

Prix : les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent être modifiés à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l'achat.

Paiement : les produits achetés en spa se règlent immédiatement, par carte bancaire, en espèces ou par tout autre moyen accepté.

Retours et échanges : pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ou capillaires ouverts ou utilisés, ainsi que les brosses et bonnets de soin, ne sont ni repris ni échangés. Les accessoires technologiques peuvent être échangés sous 10 jours s'ils n'ont pas été utilisés, dans leur emballage d'origine et sur présentation du ticket de caisse.

9. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat, dans le spa où elles ont été achetées. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni fractionnables. En cas de perte ou de vol, aucun duplicata ne peut être délivré.

10. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (www.cm2c.net). Le médiateur peut être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès du professionnel.